| PMB 12기 | W1D4 | HelloTalk 시장분석

최초 작성일 : 2022.05.12

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HelloTalk 이란?

 

© HelloTalk

창립자	Zackery Nagi
개발국	홍콩 香港特別行政區 중국 광동성 선전시 中国 广东省深圳市

HelloTalk은 중국에 베이스를 둔 언어교환 메신저

전 세계 150개국 출신의 3천만 명 이상의 사용 유저

 

 

어제 전략분석을 할때까지만 해도, 중국에 베이스를 둔 프로덕트라는 것은 큰 문제가 되지않았다.

왠지 어플에 중국인이 많더라니ㅎ 사실 처음 사용할 때, 오? 중국에서 이 어플을 사용한다고? 하면서 놀랐었다.

그러나 시장규모의 분석과 여러 데이터 자료가 필요한 시장분석은 한국 프로덕트가 아니라는 점이 데이터 서치가 굉장히 힘들었다.

데이터 서치를 하기 위해서 오랜만에 바이두(百度)까지 찾아보았다. 오랜만에 중국어를 공부했다^^ 물론 도움이 되었다고는 할 수 없으나, 열심히 찾아봤다는 것에 의의를 두기로 했다.

 

 

HelloTalk의 시장규모 조사

 

언어교환/학습 어플리케이션은 예상보다 많은 어플이 존재

시장규모를 분석하기 앞서, 어떤 어떤어플리케이션을 선택해서 분석할것인가에 대한 기준은 무엇인가?

 

© HelloTalk

 

✅ Google Play와 App Store에서 교육 - Eudcation 카테고리 분류

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© Dight Data Market

✅ 지속적인 이러닝 시장 규모의 성장

2003년부터 2019년까지 성장세인 이러닝 시장은앞으로도 꾸준한 서장을 모일 전망

 

'교육' 어플리케이션 추정 순이용자수 추이

© Nielsen

✅ '에듀테크' 돌풍

2018년에 들어서면서 이용자수가 반등하며 제2의 성장기

 

✅ 모바일 어플리케이션 역할의 확장

과거 모르는 단어 등을 검색을 위한 보조 수단 → 학습에 필요한 컨텐츠 제공, 정보 공유성의 종합 포털로 확대

 

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교육 어플리케이션 이용자수 10랭킹 추이

© Nielsen

 

✅ '교육' 카테고리의 이용 애플리케이션 범위의 세분화

사전/번역 위주의 애플리케이션 → 원하는 정보를 얻을 수 있는 형태 어플리케이션

 

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'교육' 어플리케이션에 대한 지속적인 수요 증가와 컨텐츠 제공, 정보 공유성의 종합 포털 형태의 어플리케이션의 등장으로 에듀테크(education + technology) 돌풍이 불고 있다. 에듀테크는 무조건적인 학습이 아닌 효과적인 학습과 지속적인 학습으로 학습 효과를 높인다는 것을 목적으로 한다. 이러한 교육 어플리케이션을 통한 학습방법은 여러 추이들을 바탕으로 꾸준히 증가하며, 더 많은 교육 어플리케이션에 대한 니즈가 증가할 것으로 전망된다.

 

경쟁 프로덕트 및 대안재

 

소셜 - Social Netwaorking 카테고리인 MEEFF

데이트 - Social Netwaorking 카테고리인 Kmate

게이미피케이션을 통한 언어 학습 어플리케이션인 doulingo

 

교육 - Eudcation 카테고리와 언어교환 기준에 벗어나서 경쟁 프로덕트에서 제외 후

 

시장에서 경쟁 중인 프로덕트 및 대안재로는

✅ tandem 선택

 

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tandem 와 HelloTalk 비교분석

	tandem, 턴뎀	HelloTalk, 헬로톡
ISO 순위	130위	35위
학습 방법	언어 교환을 통한 언어 학습	언어 교환을 통한 언어 학습 언어 강의
특징	심사&승인 가입 절차, 엄격성 언어 교환자에 대한 후기 작성 제도 1 : 1 소통	익명성 보장 1 : 1 & 1: n 소통 라이브, 보이스룸

2022년 5월 12일 기준 Google Play Store, App Store 기준

 

HelloTalke은 교육 어플리케이션 항목에서 비교할 프로덕트는 생각보다 많았다. 그리고 언어교환의 목적을 하고 있는 어플리케이션 중에는 분류가 소셜네트워킹, 데이팅 어플리케이션으로 분류되어 있는 경우가 많았다.

교육 어플리케이션 → 언어 학습 → 언어 교환을 통한 하위 분류 구분하여 경쟁 프로덕트를 선택하였다.

tandem 과 HelloTalk는 언어 교환을 통한 언어 학습을 목적으로 하고있지만, 서로 다른 특징을 보여주고 있었다.

 

 

전략 아이디어

 

Q. tandem 로덕트를 보완한다면? 질문으로

경쟁 시장에서 우위를 점하기 위한 제품 전략 아이디어 수립

 

✅ 언어 교환을 통해서 지속적인 언어 학습이 가능한가?

✅ 익명성으로 보장되지만 신뢰성 보장의 문제는 어떻게 되는가?

 

언어 학습 어플케이션 중, doulingo 의 교육방식은 게이미피케이션의 도입을 통해 재미와 보상, 레벨 상승, 하루 학습 내역을 그래프로 확인이 가능한 시각적 결과물 등 제공한다. 이를 통해 학습활동을 더장려할 수 있다. 실제로 doulingo 의 학습 후기 등을 찾아보면 장기적으로 사용하는 이용자를 발견할 수 있다.

HelloTalk 은 🌐Worldwide Community를 목적으로 하고 있기 때문에, 익명성을 보장하고 있다. 하지만 익명성이 보장되는 만큼, 신뢰성은 상실될 수 있다는 문제가 발생한다. tandem 는 이를 보완하기 위해서 가입단계에서 심사와 승인을 통해서 기준을 정해서 tandem 가입에 제한을 두고 있다. 이러한 엄격성은 신고에서도 반영에서도 반영되는데, tandem 은 유저를 신고하게 되면, 측에서 피드백을 제공하고 해결는 방식을 취한다. 또한 상호간의 언어교환 후에 교환자에 대한 후기 작성 제도가 있어서 후기를 볼 수 있다. 이러한 제도들은 언어 교환에 대해 신뢰성을 높일 수 있는 방안이라고 생각한다.

 

 

반드시 도입해야 할 아이디어

✅ 신뢰성 보장을 통한 지속적인 학습을 장려

 

tandem 의 지속적인 유저들의 사용 후기를 보면, 상호 언어 교환자와의 신뢰성을 기반으로 지속적인 학습을 이끌어 나간다는 점을 알 수 있다. HelloTalk 도 익명성은 보장이 되어지지만 신뢰성을 보장할 수 있는 추가적인 서비스를 구축한다면 서비스 이탈자를 막을 수 있는 좋은 방안이다.

HelloTalk 이 익명성이 보장되어진다는 점은 전 세계사람들을 만나는 프로덕트인만큼 좋은 방안이라고 생각한다. 하지만 실제 사용자인 '나'는 익명성이 불신으로 이끌어지는 경우가 많다. 익명성의 뒤에서 도용의 문제가 발생하기 때문이다. 이러한 문제점을 해결 할 수 있는 서비스 방안의 도입은 반드시 도입되어야 한다고 생각한다.

 

 

어떻게 도입되어야 하나?

 

1️⃣ WHY 에서 시작하자

📌 설문을 통한 WHY 파악

📌유저들의 불편사항 파악

📌 프로덕트 이탈자의 이유 파악

 

2️⃣ HOW 어떻게 해결할 것인가

📌 언어교환, 언어학습, 데이팅 어플, 소셜커뮤니 등 다양한 범주의 시장분석의 확대

📌 벤치마킹

 

3️⃣ WHAT 궁극적인 목표는 무엇인가

📌 VIP 유저의 사용의 증가인가?

📌이탈자 없는 지속적인 커뮤니티 활성인가?

 

 

사실, 어떻게 도입되어야 하나 부분은 정말 많은 고민을 했다.

정말정말 개인적인 생각이니, 좋은 방안이 있다면 누구든 꼭 좀 말해주세요....🙏 PMB를 계속 배우다보면 깨닫게 되지 않을까 싶다.

이용자의 입장에서 HelloTalk 이 지향하고 있는 🌐Worldwide Community - Talk to the World는 지향점을 잘 나타내고 있다고 생각한다. 하지만 개인간의 소통이 이루어지는 커뮤니티인만큼 지속성 역시 중요하다고 생각한다. 지금의 HelloTalk 은 커뮤니케이션의 장에 집중하는 있는 받았기에 HelloTalk 의 지향점에서 지속성을 추가하기 위해선 미션 - 비전 부분에서 추가로 들어야하는 부분이 아닌가 싶다.

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📑 참고자료

- Nielsen

- tandem, HelloTalk, duolingo App Store

- Dighty Data Makret

 

학습 도구로서의 모바일 이용행태 분석

 

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